Regulament privind serviciul de retur gratuit

Renuntarea la cumparare reprezinta un serviciu gratuit oferit clientilor ALTEX ROMANIA S.R.L., societate comerciala cu raspundere limitata, organizata potrivit legii romane, cu sediul in Orasul Voluntari, judetul Ilfov, Soseaua Bucuresti-Nord nr.10, Global City Business Park, cladirea O 1.1., etajele 9 si 10, inregistrata la Registrul Comertului cu nr. J23/2611/2016, numar de inregistrare fiscala RO 2864518.

Prin acest serviciu, clientii Brico Depot pot returna gratuit in termen de 30 zile calendaristice produsele cumparate din magazinele din reteaua nationala Brico Depot si de pe www.bricodepot.ro , conform Termenilor si Conditiilor de retur prevazute in prezentul Regulament.

Acest serviciu nu afecteaza dreptul de retragere prevazut de O.U.G. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii, pentru contractele incheiate la distanta sau contractele incheiate in afara spatiilor comerciale Brico Depot.

Clientii ce au achizitionat produse de la distanta care renunta la cumparare, solicitand returul unui produs, se vor supune regulilor prezentului Regulament, acceptandu-l in integralitate.
Clientii ce au achizitionat produse din magazinele fizice, care renunta la cumparare, solicitand returul unui produs se vor supune regulilor Regulamentului “Retur in magazin” disponibil in sectiunea Suport Clienti a site-ului (aici) si in magazinele fizice.

Clientii ALTEX ROMANIA S.R.L. sunt beneficiarii directi ai acestui serviciu gratuit.

Acestia pot fi persoane fizice  sau persoane juridice care au achizitionat produse de pe www.bricodepot.ro, fiind persoane fizice titulari ai facturii sau reprezentantii persoanei juridice titulare a facturii fiscale Brico Depot.

In cazul contractelor de prestari servicii incheiate in magazinele Brico Depot, odata ce serviciul comandat/achizitionat a fost integral prestat (de exemplu, produsul a fost instalat, dezinstalat, curatat etc), contractul de prestari servicii se considera complet executat, iar consumatorul nu mai poate solicita restituirea platii efectuate. Orice alt seriviciu solicitat separat / suplimentar (de exemplu, dezinstalare, instalarea unui nou produs etc) reprezinta un serviciu separat si va fi efectuat la solicitarea expresa a clientului, contra-cost. In situatia in care serviciul a fost achizitionat de pe www.bricodepot.ro, consumatorul isi pierde dreptul de retragere prevazut de legislatia in vigoare odata ce serviciul comandat a fost prestat.

Cum puteti returna produsele achizitionate de la Brico Depot?

Produsele cumparate din magazinele din reteaua Brico Depot sau de pe www.bricodepot.ro pot fi returnate  in termen de 30 zile calendaristice:

• in orice magazin Brico Depot din tara, cumparatorul predand personal produsul unui reprezentant Brico Depot,
• prin completarea Formularului de Retur afisat pe site la sectiunea Suport Clienti accesibil din contul de utilizator al site-ului https://bricodepot.ro/cont/retururi/,  in cont "Cereri returnare" sau
• in cazul achizitiilor la distanta, declaratie neechivoca in care cumparatorul isi exprima decizia de retragere din contract, a carei primire va fi confirmata (hartie, mail sau fax).

Termenul de 30 zile calendaristice se calculeaza:

• de la data cumpararii produsului in cazul in care acesta a fost achizitionat in magazin, cu respectarea regulamentului dedicat;
• de la data livrarii produsului in cazul in care produsul a fost achizitionat de pe www.bricodepot.ro ; in cazul unei comenzi care contine mai multe produse, termenul de 30 zile calendaristice se calculeaza de la data livrarii ultimului produs din comanda.

Cumparatorul are dreptul de a se retrage din contractul de vanzare fara a fi nevoit sa justifice decizia si fara a suporta alte costuri.

In conformitate cu Directiva 2011/83/UE, punctul (47) din prezentare: pentru a stabili natura, caracteristicile si modul de functionare a bunurilor, consumatorul ar trebui sa le manuiasca si sa le inspecteze in acelasi mod in care i s-ar permite sa o faca intr-un magazin.

Purtati raspunderea pentru orice eventuala diminuare a valorii produselor, daca in urma verificarii conformitatii, proprietatilor si functionalitatii produselor se dovedeste ca aceasta devalorizare a fost cauzata de manipularea necorespunzatoare de catre dvs.

Conditiile referitoare la produsul returnat

Se recomanda ca produsul returnat sa fie in aceeasi stare in care a fost cumparat sau livrat:

• Sa aiba toate componentele, accesoriile, inclusiv manual de utilizare si certificate de garantie;
• Produsul trebuie sa fie returnat in conditii de siguranta, pe cat posibil in ambalajul original pentru a se evita deteriorarea acestuia la manipulare si/sau transport. Unele produse sunt marcate cu un sigiliu aplicat de producator pe ambalaj. Acest sigiliu nu este prezent in mod obligatoriu, prezenta lui fiind specifica producatorului. Prezenta sigiliului nu este obligatorie pentru a demonstra ca produsul este exact in forma si conditiile in care a fost eliberat de catre producator. Deteriorarea sigiliului nu aduce nici o limitare dreptului de renuntare la contract.

• Eliminarea sau modificarea elementelor de identificare ale produselor (etichete, serii numerice inscriptionate, etc) precum si a elementelor concepute pentru a identifica interventii neautorizate asupra produsului (sigilii, elemente de protectie, etc) pot conduce la diminuarea valorii produsului.

 

• Produsele returnate trebuie sa fie resetate la setarile din fabrica astfel incat sa nu fie protejate de parole, coduri de siguranta sau mijloace biometrice de autentificare (scanare amprenta, faciala, iris, etc.). De asemenea trebuie sa nu aiba conturi active sau setari personalizate, sa nu contina date cu caracter personal.

Cumparatorul garanteaza ca dispozitivul a fost predat reprezentantilor ALTEX/Media Galaxy/ Brico Depot fara informatii personale sau date cu caracter personal. Compania ALTEX ROMANIA SRL nu este responsabila pentru datele cu caracter personal stocate pe dispozitivul predat, responsabilitatea stergerii tuturor datelor cu caracter personal apartine cumparatorului si acest lucru trebuie efectuat înainte de a returna produsul;

Termenul maxim de solutionare a unei cereri de retur este de 14 de zile de la momentul depunerii acesteia. Ne rezervam dreptul ca produsele sa fie supuse unei expertize tehnice de catre service-ul autorizat inainte de a finaliza cererea.

Produse care nu sunt acceptate la retur

• Serviciile care au fost achitate de catre cumparator si care au fost executate cu acordul acestuia, dupa ce au fost prestate;

Spre exemplu: dupa instalarea, dezinstalarea sau curatarea produsului, contractul fiind considerat executat, clientul nu mai poate renunta la cumpararea acestuia. 

Astfel, orice alt serviciu solicitat separat/suplimentar (spre exemplu: dezinstalarea produsului sau instalarea unui nou produs si altele asemenea) reprezinta un nou serviciu comandat separat si va fi efectuat la solicitarea expresa a clientului contra cost;

• Produsele cu măsurile variabile (produse măsurabile: metru liniar, kg, metru pătrat, metru cub, litru etc); 
• Serviciile oferite de Brico Depot sau partenerii acestuia (mixare de vopsele, transport, manipulare, debitare, montaj, etc.);
• Produsele perisabile cu risc de deteriorare, de ex: pomi de craciun, plante, arbusti, etc.;
• Produse cu termen de valabilitate depăsit; 
• Produsele care la data returului au o valabilitate ramasa mai mica de 10% din termenul de valabilitate total indicat de producator pe ambalaj; 
• Produsele aduse pe baza de comanda speciala care, dupa caz, se comercializeaza in baza unui contract de vanzare produse incheiat intre Brico Depot si client sau produsele care sunt semnalizate ca fiind exceptate de la retur in magazine/ pe site-ul bricodepot.ro. 
• Produse produse personalizate;
• Produsele care sunt in lichidare de stoc pentru care nu se mai face reaprovizionare; 
• Produsele sezoniere, daca acestea se returneaza in afara perioadei in care au fost promovate si comercializate in acest sens (prin produs sezonier se intelege orice produs care poate fi utilizat, in conformitate cu specificatiile sale tehnice, doar in anumite perioade ale anului); Produsele participante la alte campanii derulate in paralel si pentru care este restrictionat in mod expres dreptul de retur prin regulamente separate.
• Acumulatorii, becurile obisnuite, becurile cu halogen (scoase din cutia originala);

Produse care sunt acceptate la retur in anumite conditii:

• Daca au fost achizitionate mai multe produse din acelasi model, se poate accepta retur o singura bucata desigilata sau dezambalata. Restul produselor sigilate se pot returna daca respecta conditiile regulamentului.

• In cazul mai multor produse achizitionate printr-un credit, nu se va putea face returul unui singur produs, ci doar un retur integral al tuturor produselor.

• Produse care prezinta modificari fizice, lovituri, ciobiri, zgarieturi, socuri mecanice sau electrice, urme de folosire excesiva, interventii neautorizate, defecte neacoperite de termenii si conditiile de garantie vor fi acceptate la retur doar cu retinerea contravalorii necesare achitarii devizului pentru aducerea la conformitate;

• Produsele care au fost utilizate trebuie predate curatate si igienizate. In caz contrar ne rezervam dreptul de a percepe o taxa de igienizare ce va fi comunicata inainte de solutionarea cererii de retur;

3.   Exercitarea dreptului de retragere

Consumatorul informeaza Brico Depot cu privire la decizia de retragere din contract prin completarea Formularului de Retur disponibil pe site sau poate returna produsul personal in oricare magazin Brico Depot.

Pentru produsele pentru care solicitarea de retur s-a facut prin Formularul de Retur de pe site, in termen de maxim 1 ora de la transmiterea notificarii, cumparatorul va primi pe e-mail numar de inregistrare si detalii cu privire la solicitarea inaintata. Comunicarea cu clientul se va face in scris pe adresa de e-mail cu care s-a efectuat comanda initiala. Suma aferenta returului se va returna prin transfer in cont bancar, atunci cand clientul a platit prin ordin de plata, prin iTransfer sau in numerar, intr-unul dintre magazinele Brico Depot, la alegerea clientului.

Pentru produsele returnate in magazin sunt necesari urmatorii pasi:

Clientul preda produsul in magazin cu toate componentele, accesoriile, inclusiv manuale si certificate de garantie, obligatoriu insotit de factura/ bon fiscal si de dovada platii, in baza unui proces verbal de predare primire.

Brico Depot va face o evaluare a starii produsului, inclusiv in ceea ce priveste componentele si accesoriile acestuia. Evaluarea produsului predat in magazin se va face pe loc de catre asistentul de vanzari*.

Brico Depot va emite o factura de stornare cu valoarea rezultata in urma evaluarii si va rambursa clientului suma respectiva de bani, inclusiv costurile initiale ale livrarii daca au fost suportate de cumparator.

Suma aferenta returului, care figureaza in factura fiscala de stornare, ii va fi rambursata clientului prin aceeasi metoda de plata. In cazul in care clientul a achitat numerar sau cu bonuri cadou, suma ii va fi rambursata in numerar,  atunci cand returul se face in magazin, in limita plafonului maximal stabilit prin lege, 10.000 lei in cazul persoanelor fizice, respectiv 5.000 lei in cazul persoanelor juridice (masuri pentru intarirea disciplinei financiare privind operatiunile de incasari si plati in numerar” din Legea nr.70/2015 pentru intarirea disciplinei financiare privind operatiunile de incasari si plati in numerar si pentru modificarea si completarea Ordonantei de urgenta a Guvernului nr. 193/2002 privind introducerea sistemelor moderne de plata).

In cazul in care plata comenzii s-a facut cu un card bancar, rambursarea se va face prin aceeasi metoda de plata in cel mult 3 zile de la data la care Brico Depot intra in posesia produsului returnat, dar nu mai mult de 14 zile calendaristice din momentul in care Brico Depot este informat de decizia de retragere din contract a consumatorului.

* Cu respectarea termenului de maxim 14 de zile calendaristice de la momentul depunerii cererii ALTEX ROMANIA SRL isi rezerva dreptul ca produsele sa fie supuse unei expertize tehnice de catre service-ul autorizat inainte de a finaliza cererea de retur.

In cat timp va vom restitui suma aferenta returului?

In cazul returului efectuat in magazin, suma aferenta acestuia va fi restituita pe loc*, in limita plafonului maximal al platilor in numerar si in limita numerarului disponibil in casierie in ziua returului. 

Termenul se poate prelungi in cazul lipsei de lichiditati, caz in care cumparatorul va fi informat si, cu acordul acestuia, se va stabili o noua data de rambursare a sumei aferenta returului*. 

Exceptie fac restituirile prin virament bancar, caz in care se va face in cel mult 3 zile de la data la care Brico Depot intra in posesia produsului returnat, dar nu mai mult de 14 zile calendaristice din momentul in care Brico Depot este informat de decizia de retragere din contract a consumatorului.

Rambursarea sumelor pentru returul online se va face in cel mult 3 zile de la data la care Brico Depot intra in posesia produsului returnat, dar nu mai mult de 14 zile calendaristice din momentul in care Brico Depot este informat de decizia de retragere din contract a consumatorului.

Ziua in care consumatorul isi exercita dreptul de retragere din contract nu se va lua in seama la calculul termenului, iar in cazul in care ultima zi a termenului este o zi nelucratoare, Brico Depot va prelungi termenul in mod corespunzator.

* Cu respectarea termenului de maxim 14 de zile calendaristice de la momentul depunerii cererii ALTEX ROMANIA SRL isi rezerva dreptul ca produsele sa fie supuse unei expertize tehnice de catre service-ul autorizat inainte de a finaliza cererea de retur.

Prelucrarea datelor cu caracter personal in scopul efectuarii returului

In cazul in care nu exista neconformitati iar produsele indeplinesc toate conditiile de retur mentionate mai sus, angajatii Brico Depot vor proceda la intocmirea documentelor financiar-contabile aplicabile, in conformitate cu prevederile legale (factura de retur/avans, dispozitie de compensare, dispozitie de plata, chitanta). Datele necesare intocmirii documentelor mai sus mentionate fac referire la: nume, prenume, domiciliu, seria si nr. CI, cont bancar, dupa caz. Vom folosi datele cu caracter personal in scopul intocmirii documentelor financiar-contabile, conform dispozitiilor legale in vigoare. In cazul in care dumneavoastra nu doriti sa furnizati aceste date, returnarea produselor nu este posibila chiar daca se incadreaza in conditiile de retur mai sus prezentate, intrucat nu ne putem conforma legislatiei din domeniul fiscal.

Costuri si taxe speciale pentru renuntarea la cumparare: toate costurile sunt suportate de catre Brico Depot .

Brico Depot poate refuza colaborarea cu consumatorii care au abuzat de dreptul de a renunta la cumparare. Notificarea acestora se va face anterior impunerii restrictiilor privind vanzarea de produse sau servicii.

 

ALTEX ROMANIA SRL

·         Serviciile care au fost achitate de catre cumparator si care au fost executate cu acordul acestuia, dupa ce au fost prestate;

Spre exemplu: dupa instalarea, dezinstalarea sau curatarea produsului, contractul fiind considerat executat, clientul nu mai poate renunta la cumpararea acestuia.

Astfel, orice alt serviciu solicitat separat/suplimentar (spre exemplu: dezinstalarea produsului sau instalarea unui nou produs si altele asemenea) reprezinta un nou serviciu comandat separat si va fi efectuat la solicitarea expresa a clientului contra cost;

·         Produsele cu măsurile variabile (produse măsurabile: metru liniar, kg, metru pătrat, metru cub, litru etc);

·         Serviciile oferite de Brico Depot sau partenerii acestuia (mixare de vopsele, transport, manipulare, debitare, montaj, etc.);

·         Produsele perisabile cu risc de deteriorare, de ex: pomi de craciun, plante, arbusti, etc.;

·         Produse cu termen de valabilitate depăsit;

·         Produsele care la data returului au o valabilitate ramasa mai mica de 10% din termenul de valabilitate total indicat de producator pe ambalaj;

·         Produsele aduse pe baza de comanda speciala care, dupa caz, se comercializeaza in baza unui contract de vanzare produse incheiat intre Brico Depot si client sau produsele care sunt semnalizate ca fiind exceptate de la retur in magazine/ pe site-ul bricodepot.ro.

·         Produse produse personalizate;

·         Produsele care sunt in lichidare de stoc pentru care nu se mai face reaprovizionare;

·         Produsele sezoniere, daca acestea se returneaza in afara perioadei in care au fost promovate si comercializate in acest sens (prin produs sezonier se intelege orice produs care poate fi utilizat, in conformitate cu specificatiile sale tehnice, doar in anumite perioade ale anului); Produsele participante la alte campanii derulate in paralel si pentru care este restrictionat in mod expres dreptul de retur prin regulamente separate.

·         Acumulatorii, becurile obisnuite, becurile cu halogen (scoase din cutia originala);